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  IUCYPRO
Instituto Universitario de Calidad y Productividad

Gerencial

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones

Presentación

Cuando un gerente dedica su esfuerzo para solucionar un problema y cuando tiene que tomar una decisión importante, lo que realmente esta manejando es la información proveniente de diferentes personas y departamentos dentro de la empresa. Por lo tanto es necesario aplicar la información y tener un modelo que nos indique los pasos lógicos para analizar alternativas y tomar decisiones acertadas.

Los principios de calidad total nos exigen que para obtener una información confiable y para lograr que se implementen alternativas seleccionadas, es necesario que seamos participativos para involucrar más al personal en este tipo de actividad.

En este programa se le brindará al participante la oportunidad de conocer el proceso sistemático de solución de problemas y toma de decisiones y como hacerlo en forma participativa.


Objetivos

Al finalizar los participantes estarán en capacidad de:

  • Identificar una secuencia lógica de pasos, para analizar problemas y tomas de decisiones.
  • Determinar las oportunidades de mejoras y las posibles acciones a seguir.
  • Manejar las herramientas e instrumentos de análisis para la toma de decisiones de calidad.


Dirigido a:

Gerencia alta y media profesionales que deseen conocer estas técnicas para lograr mejores niveles de productividad en su trabajo.

Duración:  20 Horas
Participantes: 14 Máximo.

 

                                                                                   Contenido

1.- La organización como sistema. Concepto claves. Calidad en la Organización.

2.- Problemas y oportunidades de mejora. El ejecutivo y la solución de problemas. Conceptos. Identificación de oportunidades de mejora. Distintos tipos de acciones a tomar.

3.-Análisis de causas que originan problemas. Identificación de causas. "Análisis de problemas". Pasos del proceso A.P. Análisis de problemas con personas.

4.- La toma de decisiones. Pasos para decisiones efectivas.

5.- Establecimiento de condiciones. o exigencias. Separación de condiciones necesarias ydeseadas. Valoración de condiciones deseadas. Planteamientos de opciones. Análisis deriesgos. Examen crítico de problemas potenciales. Selección de la mejor opción.Uso de la matriz de selección.

6.- Implantación de opciones. El plan de implantación. Identificación de eventos.Establecimiento de cronogramas. Identificación de problemas potenciales y sus posiblescausas. Establecimiento de acciones preventivas y acciones contingentes. Asignación deresponsabilidades. Seguimiento y control.


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